利用規約

当店、宅配着物クリーニング『キモノお直し屋さん』をご利用頂くにあたって、必ず当店のご利用規約をご確認ください。

宅配着物クリーニング『キモノお直し屋さん』ご利用規約 本規約はキモノお直し屋さんが提供するクリーニングについて、会員が利用するにあたり適用するものです。

ご利用方法とお断り

1.ご注文内容に過不足があった際は、お客様サポートより確認のご連絡をさせて頂きます。追加分は原則として別途でご請求いたします。
2.付属小物があったり、商品の中に商品が重なっていたりと取扱商品の性質上、受付後、入力漏れや入力間違いがあった場合は恐縮ですが、お客様へ確認をさせていただいてからクリーニング工程へ移らさせて頂きます。
3.ホコロビ、キズ、小さな穴もクリーニング中に広がる可能性がありますので、良く点検してからお出し下さい。見つかった場合には工程前に御返しする場合がございます。お急ぎ品ほど、良く検品してください。
4.人やペットの排泄物・嘔吐物・血液・毛などの付着により感染症やアレルギーの原因となる可能性のあるお品物は受付できません。予めご了承ください。※検品時上記該当商品と判断した場合は御断りさせて頂きます
。 5.落ちにくいシミも早めにお出しくだされば、当社のシミ抜き技術で落ちる場合がございます。逆に落ちやすいシミでも日数が経つと酸化して落ちづらくなります。また、シミの種類によっては数か月着用後又は保管後、クリーニング行程中に浮き出てくるものや変色するものがございます。
6.当サービスでは仕上がり品を良好な状態が保てるよう、一定の預りスペースを確保しております。その関係上、おあずかりした商品は、原則としてご指定の配送日にお引き取りいただくシステムとなっております。
7.配達予定日から10日間を過ぎた商品は倉庫保管となる場合がございます。10日間過ぎての再送につきましては、お客様に送料実費をご負担頂く形になりますので、予めご了承くださいませ。
8.配達予定日より1ケ月を過ぎた商品は、1点につき1日30円の保管料・火災保険料を申しつけます。保管料をご納付頂けない場合の商品のお返しは出来かねます。
9.当社より連絡の有無に関わらず、配達予定日より3か月を経過してもお引き取りが無い場合、以降、そのご依頼品の毀損、汚損又は盗難火災等によって生ずる損害についての責任は負いかねます。
10.難洗衣料等は、プロのクリーニングをおすすめします。ドライマークが洗えると謳う洗剤・洗濯機を使っても家庭で水以外の溶剤と指定されているドライクリーニングは行えません。一度、縮んだり、色が抜けたり、プレスやシワ加工が取れてしまった品等、風合いが変わったお召し物は私たちプロでも、修正不可能なものも多く、これら事故商品や他店で不適切なクリーニングをされ事故品となったものを当方に預けてからおきる申し出には対応しかねます。
11.飾りボタン類や装飾品は外してからご依頼ください。これらは洗えないものが数多くあります。衣類についている品質表示に洗えるとなっていてもこれらのものに対しての表示でないものも多くなっております。よってこれらの紛失、欠損は保証外となります。
12.受付商品には必ず経年劣化および変化、耐用年数、取り扱い方法がございます。クリーニング後の個人の感性や感触部分等に関するお申し出があった場合、弊社品質規定に基づいた再洗い、再仕上げを、品質保証期間内であれば無料でお受けさせて頂きます。また、弊社、品質規定を超えるご要望に関しましては、別途お見積りをした上でのご対応とさせていただく場合もございます。

賠償制度

お預かりした商品の保証期間は、お渡し予定日より30日間です。万一弊社に過失があった場合、商品の補償は当社規定クリーニング事故賠償基準に基づき対応させていただきます。
責任所在を明確にするため、繊維製品における専門知識の鑑定もしくは繊維製品品質管理士の鑑定等を利用した場合、責任の所在が使用者もしくは製造者(メーカー)などと判明した場合、その過失割合に応じた鑑定料の実費をご請求させていただきます。責任所在の断定をすることが難しい場合においては、弊社では問題解決に直結する形を目指す理由から、着用に耐えうる状態での商品の納品を優先しております。

事故原因所在

クリーニング事故原因所在を以下の3つに大別します。
(1).クリーニング方法および取扱方法に過失がある場合
(2).製造者(メーカー)の企画・製造法等に過失がある場合
(3).使用者の使用方法及び保管方法に過失がある場合

事故賠償の責の範囲

弊社が事故賠償の責に応じられるのは次に示す事故原因所在、第(1)の内容です。
a.クリーニング洗浄による損傷
b.シミ抜き工程による損傷
c.プレス仕上げによる損傷
d.不明および紛失
e.その他原因による損傷につきましては、繊維製品における専門機関の鑑定もしくは繊維鑑定品質管理士の鑑定による判断に基づくものとします。

賠償対象外について

(2).製造者(メーカー)の企画・製造法等に過失がある場合
a.経年劣化および変化の著しい素材で企画・製造された商品(ポリウレタン加工等)
b.染色堅牢度の弱い素材で企画・製造された商品(綿・麻・絹頭)
c.接着方法に問題のある素材、接着剤で組み合わされた企画・製造された商品
d.熱セット性が弱い生地で企画・製造された商品
e.クリーニング方法がまったく異なる素材で組み合わされた企画・製造された商品
f.組成表示や洗濯表示に誤記が見受けられる商品
g.表示責任者の名称と連絡先の確認がとれない商品
h.通常の使用に耐えられない素材で企画・製造された商品
i.通常のクリーニングに耐えらない素材で企画・製造された商品(洗濯表示が全て不可表記商品・スパンコール・刺繍・ビーズ・プリント剥離・装飾品の破損・ボタン等の欠落及び破損を含む)
j.縫製燃糸の弱い商品によるほつれやほころび
k.その他の企画・製造等に起因する事項
(4).使用者の使用方法及び保管方法に過失がある場合
a.化学薬品等による変退色や脱色が見受けられる商品(整髪剤、パーマ液、洗剤、漂白剤、バッテリー液、排気ガス等の付着によるもの)
b.汗、尿、日光、照明等による変退色や脱色
c.着用時に発生した破れ・ほつれ・糸引き・変色・シミ等
d.ボタンや装飾品の欠落や及び破損等
e.使用保管中の損傷
f.経年劣化および変化によるもの
g.海外製品(日本語表示のない商品)または組成表示・洗濯表示・表示責任者タグ(メーカータグ)のいずれかが欠落した商品
h.その他、これらに類する使用者による事故

賠償条件

賠償条件は以下の通りとなります。
a.当該商品お渡し予定日より30日以内に事故が判明し、お申し出頂いた場合、もしくは弊社が事故取扱いと認めた場合に限ります。
b.補償時必要となります商品購入価格については、購入時のレシートを必要とします。それ等が、紛失、または手元にない場合につきましては、商品製造年月日を基準としたメーカー調査を行い、当時の参考価格を元に購入価格を決定させて頂きます。メーカーと連絡が取れない、又は商品の確認が取れない場合につきましては都度、協議の上、決定させていただきます。
c.時価を超えての補償、商品への付加価値や主観的価値には応じられません。(形見の品やプレミア等のついている品の価値)
d.当該損害賠償品、または損害弁償金での補償となった場合、当該お預かり商品の返品、及びクリーニング代金の返金の場合であってもお返し致しかねます。
e.メーカー製造責任(製品欠落による消費者が生命・身体・財産に損害を被った場合、製造者等に賠償責任を負わせること。)PL法に任ずるように、お客様に代わって事故賠償を弊社が行う場合もございます。

会員について

会員資格

本規約に同意の上、所定の入会申込みをされたお客様は、所定の登録手続完了後に会員としての資格を有します。会員登録手続は、会員となるご本人が行ってください。代理による登録は一切認められません。なお、過去に会員資格が取り消された方やその他当社が相応しくないと判断した方からの会員申込はお断りする場合があります。

会員情報の入力

会員登録手続の際には、入力上の注意をよく読み、所定の入力フォームに必要事項を正確に入力してください。会員情報の登録において、特殊記号・旧漢字・ローマ数字などはご使用になれません。これらの文字が登録された場合は当社にて変更致します。

パスワードの管理

(1)パスワードは会員本人のみが利用できるものとし、第三者に譲渡・貸与できないものとします。
(2)パスワードは、他人に知られることがないよう定期的に変更する等、会員本人が責任をもって管理してください。
(3)パスワードを用いて当社に対して行われた意思表示は、会員本人の意思表示とみなし、そのために生じる支払等はすべて会員の責任となります。

第4条(変更)

1. 会員は、氏名、住所など当社に届け出た事項に変更があった場合には、速やかに当社に連絡するものとします。
2. 変更登録がなされなかったことにより生じた損害について、当社は一切責任を負いません。また、変更登録がなされた場合でも、変更登録前にすでに手続がなされた取引は、変更登録前の情報に基づいて行われますのでご注意ください。

第5条(退会)

会員が退会を希望する場合には、会員本人が退会手続きを行ってください。所定の退会手続の終了後に、退会となります。

付則 この規約は2017年10月1日から実施します。